Políticas de Privacidad
Última actualización: 30/09/2023
Esta Política de Privacidad describe cómo Azul Zafira SpA (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en www.azulzafira.com o www.azulzafira.cl (el "Sitio") o te comunicas con nosotros de alguna otra manera (colectivamente, los "Servicios"). A efectos de esta Política de Privacidad, "tú" significa tú como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Lee atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información según se describe en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor, no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.
Cambios a esta política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo cambios en nuestras prácticas u otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otro paso requerido por la ley aplicable.
Cómo recopilamos y usamos tu información personal
Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado en los últimos 12 meses información personal sobre ti de diversas fuentes, como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúas con nosotros.
Además de los usos específicos descritos a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, proporcionar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
Qué información personal recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y utilizas nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, describe o puede asociarse contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que envías directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Detalles de contacto básicos, como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
- Información de pedido, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
- Información de compras, como los artículos que ves, colocas en tu carrito o añades a tu lista de deseos.
- Información de soporte al cliente, como la información que elijas incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
- Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporciones directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede evitar que utilices o accedas a estas funciones.
Información que recopilamos a través de cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de uso"). Para hacer esto, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluida la información del dispositivo, información del navegador, detalles sobre tu conexión a la red, tu dirección IP y otra información sobre tu interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:
- Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago para procesar tus pagos y cumplir con tus pedidos y cumplir con nuestro contrato contigo. ES IMPORTANTE QUE SEPAS QUE LOS PROCESADORES DE PAGO NUNCA NOS TRANSMITEN LOS DATOS DE TUS TARJETAS DE CRÉDITO O DÉBITO.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables ni nos hacemos responsables de la exactitud de la información proporcionada por terceros ni de las políticas o prácticas de terceros. Para obtener más información, consulta la sección a continuación, Sitios Web y Enlaces de Terceros.
Cómo utilizamos tu información personal
- Entrega de Productos y Servicios: Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios comprometidos, incluyendo el procesamiento de tus pagos, tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios.
- Marketing y Publicidad: Utilizamos tu información personal para fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing y publicidad por correo electrónico, mensaje de texto, para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio u otros servicios.
- Seguridad y Prevención de Fraudes: Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas.
- Comunicación Contigo: Utilizamos tu información personal con el fin de entregarte el mejor servicio, proporcionándote servicios eficaces, de acuerdo a tus necesidades, permitiendo así que nuestra relación comercial perdure en el tiempo.
Cómo divulgamos información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros con fines legítimos según esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores u otros terceros que realicen servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, fulfillment y envío).
- Con socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para proporcionar servicios y anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada con servicios de terceros.
- Cuando nos solicites, consientas o indiques que revelemos determinada información a terceros, por ejemplo para enviarte productos a través de un transportista o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- Cuando tenga relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluido responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares) y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.
En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal y la información personal sensible (indicada con *) sobre usuarios con los fines establecidos en "Cómo recopilamos y usamos tu información personal" y "Cómo divulgamos información personal":
Categoría:
- Identificadores: como detalles de contacto básicos y cierta información de pedido y cuenta.
- Información comercial: como información de pedidos, información de compras y información de soporte al cliente.
- Datos de uso: actividad en línea u otra actividad similar.
Categorías de destinatarios:
- Proveedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de fulfillment, socios de soporte al cliente y proveedores de análisis de datos).
- Socios comerciales y de marketing.
- Afiliados
No utilizamos ni revelamos información personal sensible con el fin de que se puedan deducir características tuyas.
Hemos "compartido" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal durante los últimos 12 meses con el propósito de participar en actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.
Categoría de información personal:
- Identificadores: como detalles de contacto básicos y cierta información de pedido y cuenta.
- Información comercial: como registros de productos o servicios comprados e información de compras.
- Datos de uso: actividad en línea u otra actividad similar.
Categorías de destinatarios:
- Socios comerciales y de marketing.
Contenido generado por el usuario
Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otros contenidos generados por el usuario. Si eliges enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, este contenido será público y accesible por cualquier persona.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que elijas poner a disposición del público, y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a dicha información respetarán tu privacidad o la mantendrán segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de cualquier información que hagas pública o que recibas de terceros.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si usted sigue enlaces a sitios no afiliados o no controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también podrá ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ninguna aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.
Datos de niños
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos conscientemente información personal sobre niños. Si eres el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos utilizando los datos de contacto a continuación para solicitar que se eliminen.
A partir de la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartimos" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal de personas menores de 18 años.
Seguridad y almacenamiento de tu Información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no ser segura durante su transmisión. Recomendamos que no utilices canales no seguros para comunicar información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en ciertas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permitido por la ley.
- Derecho de acceso o conocimiento: Puedes tener el derecho de solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti, incluidos los detalles sobre cómo utilizamos y compartimos tu información.
- Derecho a borrar: Puedes tener el derecho de solicitarnos que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
- Derecho a corregir: Puedes tener el derecho de solicitarnos que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
- Derecho a excluirse de intercambio de información personal o de la publicidad dirigida: Usted tiene derecho a indicarnos que no "compartamos" su información personal o a optar por no procesar su información personal para fines considerados como "publicidad dirigida", según se define en las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión voluntaria del Control Global de Privacidad activada, dependiendo de dónde se encuentre, trataremos esto automáticamente como una solicitud de exclusión voluntaria del "intercambio" de información para el dispositivo y navegador que utilice para visitar el Sitio.
- Derecho a limitar y/o excluir el uso y la divulgación de información personal confidencial: Tienes derecho a indicarnos que limitemos nuestro uso y/o divulgación de información personal sensible a sólo lo que sea necesario para prestar los Servicios.
- Restricción del tratamiento: Tienes derecho a pedirnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal.
- Declinar consentimiento: Cuando nos basamos en el consentimiento para procesar su información personal, tienes derecho a eliminar este consentimiento.
- Recurso: si nos negamos a procesar tu solicitud , tienes derecho a apelar nuestra decisión. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestión de las preferencias de comunicación: Si recibes correos electrónicos promocionales, puedes optar por no recibirlos. Para ello, puedes desuscribirte utilizando la opción para darse de baja que aparece en los correos electrónicos que te enviamos. Considera que si decides desuscribirte, podremos seguir enviándote correos electrónicos no promocionales, como los relativos a tu cuenta o a los pedidos que hayas realizado.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos usando el formulario de contacto de nuestro sitio web o escribiendo al e-mail: tienda@azulzafira.cl
No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recabar información tuya para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o la información de tu cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud.
Utilizamos los servicios de publicidad de Shopify como Shopify Audiences para ayudar a personalizar la publicidad que ve en sitios web de terceros. Para impedir que los comerciantes de Shopify que utilizan estos servicios publicitarios utilicen tu información personal para dichos servicios, visita https://privacy.shopify.com/en.
Reclamos
Si tienes alguna queja sobre la forma en que procesamos tu información personal, contáctanos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, dependiendo de su lugar de residencia, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a continuación, o presentar tu reclamo ante la autoridad local de protección de datos.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que vives, incluido Estados Unidos. Tu información personal también es procesada por personal y terceros proveedores de servicios y socios en estos países.
Cómo contactarnos
Para ejercer tus derechos de privacidad, o si tienes preguntas o preocupaciones sobre nuestra Política de Privacidad y nuestras prácticas de privacidad, por favor, contáctanos:
- e-mail: tienda@azulzafira.cl
- Teléfono: +569 9699 4339
- Persona de Contacto: Paula Concha