Políticas de envío

Empresas de despacho

Todos nuestros productos son entregados a través de empresas de despacho. Prioritariamente despachamos a través de Blueexpess, en caso de cualquier incidencia también despachamos a través de: Chilexpress y Starken.

Si necesitas hacer un despacho internacional, por favor ponte en contacto con nosotros para determinar cuál de las opciones disponibles cumplirá mejor con tus expectativas.

Plazos de despacho

Si realizas el pedido en día hábil antes de las 12:00 del día, tu pedido se enviará el mismo día.

Si tu pedido se realiza después de las 12:00 del día, lo despacharemos al siguiente día hábil.

Dependiendo de la dirección de envío, los plazos de despacho son los siguientes:

Envíos dentro de la Región Metropolitana: tu compra demorará entre 2 a 4 días hábiles, desde el momento que es entregado al transportista.
Envíos a Regiones: tu compra demorará entre 5 a 7 días hábiles, desde el momento que es entregado al transportista.

En fechas especiales como Navidad, Día de la Madre, Día del Padre o Cyberday, entre otros, el plazo se puede extender hasta 10 días hábiles.

Días hábiles: de lunes a viernes.

Días no hábiles: sábado, domingo y festivos.

Seguimiento de tu despacho:

Una vez que entregamos tu compra al transportista, se asignará un número de OS / Orden de Servicio para que puedas consultar en qué etapa se encuentra tu pedido. Recibirás un correo con el número de orden y un link donde podrás hacer el seguimiento de tu pedido, este link variará dependiendo del transportista que lleve tu carga.

Qué debes hacer si tu pedido no llega a tiempo:

Si la empresa de despacho no cumple con los tiempos establecidos descritos en la sección Plazos de despacho, escríbenos a tienda@azulzafira.cl, indicándonos el número de pedido o número de despacho. Con esta información, revisaremos con el transportista y te haremos llegar una respuesta a la brevedad.

Qué debes hacer si ingresaste una dirección errónea:

Si ingresaste una dirección equivocada: Ponte en contacto de inmediato a tienda@azulzafira.cl o a nuestro WhatsApp +569 6994339 y nos contactaremos con el transportista.

Dependiendo del estado de tu pedido:

Si tu envío solo fue creado y aún no es entregado al transportista, envíanos la nueva dirección de despacho, anularemos la orden de despacho y crearemos una nueva orden.
Si tu envío ya va en camino y tiene algún inconveniente en la entrega, solicitaremos el cambio de dirección. Debes considerar, que el cambio de dirección puede significar un retraso en los tiempos de despacho.
Si tu producto fue entregado en una dirección errónea, lamentablemente no podremos ayudarte a recuperarlo.

Si tu producto no pudo ser entregado:

Si tu producto ya llegó a destino y no pudo ser entregado, el producto será devuelto a nuestro almacén. Una vez recibido podemos volver a enviarlo a la dirección que nos indiques, pero debes considerar que todos los costos de envío serán a tu cargo.

Consejos:

Hacer tus pedidos con anticipación para evitar demoras

Ingresar siempre la comuna y código postal de tu domicilio para facilitar la entrega de tu pedido.

Si la dirección de entrega tiene alguna particularidad, por favor, indícanos alguna referencia que permita facilitar el despacho.

Entréganos siempre tu correo electrónico o número de teléfono para poder contactarte en caso de alguna dificultad.

Si detectaste algún problema, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, ya que esto nos permitirá corregir el error, para asegurar o facilitar la entrega.

Contacto:

e-mail: tienda@azulzafira.cl
Teléfono / WhartsApp: +569 9699 4339
Persona de Contacto: Paula Concha