Políticas de cambios, devoluciones y garantía legal

En Azul Zafira, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción en cada compra que realices. Entendemos que en ocasiones puedas necesitar cambiar o devolver un producto por diversas razones. A continuación, te presentamos nuestra política de cambios y devoluciones para asegurarnos de brindarte una experiencia fluida y satisfactoria:

Política de cambios de producto

Cambios en Pedidos en Curso: Si tu pedido ya ha sido despachado, pero aún no lo recibes, te recomendamos esperar hasta que el producto sea entregado en la dirección de despacho indicada. Una vez que recibas tu pedido, podrás iniciar el proceso de cambio.

Período de cambio: Si te arrepientes del producto que compraste, no te preocupes, tienes un plazo de 30 días corridos a partir de la entrega de tu compra para solicitar un cambio de producto. Queremos asegurarnos de que tengas suficiente tiempo para decidir si estás satisfecho con tu elección.

Condiciones del producto: Para que un producto sea elegible para cambio, debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original. Esto nos ayuda a garantizar que el producto esté en condiciones óptimas para ser ofrecido a otros clientes.

Requisitos para el cambio: Al solicitar un cambio, asegúrate de contar con uno de los siguientes elementos: boleta de compra. Estos detalles son necesarios para agilizar el proceso de cambio.

Cantidad de cambios: Cada producto que compres solo podrá ser cambiado una vez. No se harán cambios sobre cambios. Queremos brindarte la oportunidad de encontrar el producto que mejor se adapte a tus preferencias, pero es importante tener en cuenta que esta política se aplica para mantener la integridad de nuestros productos.

Excepción para aros: Por razones de higiene y seguridad, los aros en ningún caso son elegibles para cambios, incluso si no han sido utilizados. En este sentido, nuestra empresa hace uso de la facultad contenida en el artículo 3° bis letra b) de la ley de protección al consumidor, Ley 19.496, estableciendo expresamente que el consumidor no tiene derecho de retracto. Esta política se aplica con el objetivo de mantener los estándares más altos de satisfacción y seguridad de nuestros clientes.

Costos asociados al cambio de productos

En Azul Zafira, nuestro objetivo principal es proporcionarte un servicio transparente y conveniente en todos los aspectos de tu experiencia de compra. A continuación, te explicamos los detalles y los costos asociados al cambio de productos:

Cambio por el mismo producto o de valor equivalente: Si deseas cambiar tu producto por el mismo artículo o uno de valor equivalente, el cambio no tendrá ningún costo adicional, solo debes considerar los costos de envío. Queremos que encuentres la opción perfecta para ti sin preocuparte por cargos extras.

Cambio por un producto de menor valor: En caso de que prefieras cambiar tu producto por uno de menor valor, no realizaremos la devolución de la diferencia. Por favor, ten en cuenta que no es posible utilizar un saldo a favor para cubrir los costos de despacho un nuevo producto. Los gastos de envío deberán ser costeados por el cliente. Esta política se aplica para asegurar un proceso de cambio eficiente y justo.

Cambio por un producto de mayor valor: Queremos brindarte la flexibilidad de actualizar tu elección, pero si optas por cambiar tu producto por uno de mayor valor, debes considerar que serás responsable de pagar la diferencia de precio correspondiente y los costos de envío.

Costo de envío: Ten en cuenta que cuando cambias un producto todos los costos de envío serán a tu cargo, por tanto, debes considerar el cargo del envío del producto que devuelves y del producto que se te enviará.

Proceso de Solicitud de Cambio

Si estás de acuerdo con las políticas de cambio y sus costos, puedes iniciar el proceso de cambio:

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro email tienda@azulzafira.cl.
Para poder atender tu solicitud haznos llegar la boleta de compra, para que podamos verificar la elegibilidad del cambio.
Una vez confirmado que tu producto cumple con las condiciones de cambio, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el cambio.

Política de Devoluciones

Plazo para Devoluciones (derecho a retracto)

Si cambias de opinión y quieres devolver tu compra, tienes un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de tu compra para solicitar la devolución de un producto.

Condiciones para devoluciones

Productos sin uso y en empaque original: Para que una devolución sea aceptada, los productos deben estar sin uso y en su empaque original completo. Esto nos permite garantizar que el producto esté en condiciones óptimas para ser ofrecido nuevamente.

Presentación de boleta: Las devoluciones solo pueden ser procesadas si presentas la boleta correspondiente a la compra del producto. Te pedimos que tengas en cuenta la importancia de conservar este documento para poder cumplir con este requisito.

Costo de envío: Si cambias de opinión puedes devolver tu producto, pero debes tener en cuenta que cuando devuelves un producto todos los costos de envío serán a tu cargo. Queremos brindarte transparencia en este proceso y asegurarnos de que estés informado sobre los costos asociados.

Excepción para aros: Por razones de higiene y seguridad, los aros en ningún caso son elegibles para devoluciones, incluso si no han sido utilizados. En este sentido, nuestra empresa hace uso de la facultad contenida en el artículo 3° bis letra b) de la ley de protección al consumidor, Ley 19.496, estableciendo expresamente que el consumidor no tiene derecho de retracto. Esta política se aplica con el objetivo de mantener los estándares más altos de satisfacción y seguridad de nuestros clientes.

Solicitud de devolución

Si estás de acuerdo con las políticas de devolución y sus costos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del email tienda@azulzafira.cl, asegúrate de adjuntar la boleta de compra. En un plazo máximo de 2 días hábiles nos pondremos en contacto contigo para revisar tu caso.

Garantía de Productos

En Azul Zafira, nos comprometemos a brindarte productos de alta calidad y confiabilidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones imprevistas. A continuación, te presentamos nuestra política de garantía para asegurarnos de que estés informado sobre tus derechos y opciones en caso de fallas del producto:

Política de Garantía

Duración de la Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses que procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas.

Debes tener en consideración que la garantía no aplicará en los siguientes casos:

Negligencia en la utilización y cuidado del producto:
- Ennegrecimiento de la plata o daño en baño de oro, por utilizar las piezas en piscinas, termas, jacuzzis o por contacto con perfumes o productos químicos.
- Rallado de la plata o daño en baño de oro provocados agentes corrosivos que afecten los materiales del producto.
- Deterioro por humedad provocado por la ducha diaria, sauna, transpiración o almacenamiento en lugares demasiado húmedos.
Deterioro natural por uso.
Daños por fuerzas externas, como tirones en cadenas, golpes que produzcan abolladuras o rotura en metales, piedras o demás partes del producto.

Para hacer valer la garantía de tus productos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del email tienda@azulzafira.cl, por favor asegúrate de adjuntar la boleta de compra.

Costo de envío: Ten en cuenta que cuando devuelves un producto por garantía, los costos de envío serán a tu cargo, por tanto, debes considerar el cargo del envío del producto que devuelves y del producto que se te enviará.

Evaluación de la Falla: Una vez que recibamos el producto, nuestros expertos lo evaluarán y analizarán cuidadosamente para determinar la causa de la falla. Luego de este diagnóstico, te informaremos si aplica o no la garantía del producto.

Si la garantía aplica: puedes solicitar reparación de tu producto, cambio por el mismo producto o la devolución de tu dinero.

Si la garantía no aplica: te enviaremos un correo informándotelo y te devolveremos el producto con el envío por pagar.

Tu confianza es nuestro compromiso

En Azul Zafira, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad. Si tienes preguntas sobre nuestra política de garantía o necesitas asistencia en caso de una falla del producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para brindarte el apoyo que necesitas en cada paso del proceso.